Técnico en Monitoreo gestión de eventos e incidentes críticos

GBM

El Salvador
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Hace 23 días
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Sobre nosotrosGBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Demuestra todos los componentes para soluciones tecnológicas empresariales con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití. GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otros.

Sitio web:
Facebook y Twitter: @GBMCorp

Descripción:La gestión de incidencias tiene como objetivo principal la resolución de incidentes categorizados como críticos para restaurar el servicio, interactuando con los diferentes grupos resolutoresResponsabilidades:

Recepción y registro por el canal de contacto de Mesa de Ayuda
Escalamiento funcional de los diferentes grupos resolutores para una solución eficiente y oportuna
Clasificación para diagnosticar el impacto en la organización
Seguimiento de grupos resolutores

Requisitos:

Experiencia: Al menos un año de experiencia en prácticas profesionales en departamento de tecnología
Formación: Técnico o estudiante de en Ingeniería en sistemas. Deseable Bachillerato Universitario Concluido en carreras afines
Conocimientos técnicos: Conocimiento en sistemas operativos windows IOS y android, Plataforma cliente servidor, Office 365, infraestructura de redes y comunicación, active directory, administración de consola de anyivirus
Idiomas: Conocimiento técnico del idioma inglés.
Habilidades: Orientado a objetivos y a métricas de cumplimiento.
Otros requisitos deseables: Disponibilidad horarios. carro disponible, que vivan en zona metropolitana

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