Técnico de soporte informático
- San Salvador
- Permanente
- Tiempo completo
1. Identificación del Puesto
Nombre del puesto Técnico de Soporte IT Support Technician
Área Tecnología Soporte Técnico
Reporta a Coordinador de Soporte Jefe de IT
2. Objetivo del Puesto
Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a usuarios internos y clientes, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, redes, software y servicios tecnológicos de la organización, mediante la atención a incidencias, el mantenimiento preventivo y correctivo, y la aplicación de buenas prácticas en seguridad y servicio.
3. Principales Responsabilidades
Atención a Usuarios
Resolver incidencias de hardware, software y conectividad.
Registrar, dar seguimiento y cerrar tickets en la herramienta de mesa de ayuda.
Orientar a los usuarios en el uso básico de aplicaciones y herramientas corporativas.
Mantenimiento Preventivo y Correctivo
Ejecutar planes de mantenimiento preventivo en equipos de cómputo, impresoras, periféricos, dispositivos móviles y redes.
Realizar mantenimiento correctivo en hardware y software para garantizar la operatividad de los sistemas.
Documentar actividades de mantenimiento y generar reportes de incidencias recurrentes.
Gestión de Equipos
Instalación, configuración y actualización de equipos de cómputo Windows, macOS.
Administración de periféricos y dispositivos móviles.
Garantizar que antivirus, parches y aplicaciones estén actualizados.
Redes y Conectividad
Apoyar en configuración y pruebas básicas de LANWiFi, VPN y accesos remotos.
Monitorear disponibilidad de servicios de red e internet.
Escalar incidencias de infraestructura complejas al área correspondiente.
Asegurar respaldos básicos de información según políticas definidas.
Seguridad y Cumplimiento
Aplicar procedimientos de seguridad establecidos.
Reportar vulnerabilidades, pérdidas de equipo o incidentes de seguridad.
Promover el uso responsable de los recursos tecnológicos.
Documentación
Mantener actualizada la base de conocimiento de soluciones.
Actualizar inventario de hardware, software y licencias asignadas.
Generar reportes de mantenimiento preventivo y correctivo.
4. Requisitos del Puesto
Académicos
Técnico en Informática, Bachiller en Computación o estudiante de Ingeniería en Sistemas.
Experiencia
1 a 3 años en soporte técnico a usuarios y mantenimiento de equipos.
Experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
Conocimientos Técnicos
Sistemas operativos Windows, macOS y Linux nivel soporte.
Microsoft 365 y herramientas colaborativas Teams, OneDrive, SharePoint.
Conceptos básicos de redes TCPIP, DNS, DHCP, WiFi, VPN.
Herramientas de soporte remoto TeamViewer, AnyDesk, RDP.
Procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo en equipos de cómputo y periféricos.
Conocimientos básicos de ciberseguridad y protección de datos.
5. Competencias Clave
Orientación al servicio y trato claro con usuarios.
Capacidad de resolución de problemas y diagnóstico técnico.
Cumplimiento de procesos y disciplina operativa.
Organización y manejo de prioridades.
Trabajo en equipo y comunicación efectiva.
Adaptación a nuevas tecnologías.
6. Condiciones Generales
Ubicación Oficina central, con disponibilidad para atención en otras sedes.
Horario Lunes a viernes de 800 a 500 y sábado de 800 a 1300, disponibilidad para guardias o emergencias.
Equipo asignado Laptop, móvil corporativo y acceso a plataformas de soporte.
Vehículo propio en buen estado.
Salario prestaciones de ley viáticos actividades fuera de la zona urbana
Computrabajo